多些讓旅客零負重出行的“思路一轉”

近日，廈門地鐵在國內率先上線行李異地存取服務，幫助旅客零負重暢游廈門。記者在集美學村地鐵站看到，旅客掃描智能寄存柜上的二維碼，然后在跳出的小程序里填寫目標站點、期望送達時間等信息，點擊下單存包，到達目的地站點后，即可根據需要隨時開柜取回行李。

作為熱門旅游城市，廈門在不同時段會迎來濱海休閑、演藝活動和體育賽事等熱潮，吸引大量旅客。旅客到一座城市旅游觀光，手中的行囊往往是最大的“累贅”。聚焦出行痛點，廈門把服務做到旅客心坎上?？梢韵胍?，旅客不僅卸下身上的行囊，更卸下負重出行的心理焦慮；良好的出行體驗則對提升城市口碑乃至綜合吸引力，具有難以量化的價值。

推出行李異地存取服務，其實并不難。廈門地鐵在非高峰期有富余運力，只要利用地鐵平峰期的運力資源，精準對接旅客出行痛點，在傳統儲存柜模式基礎上增加“站到站”配送模式，便能夠實現行李安全便捷的“站到站”智能配送。據介紹，有關單位選取10個人流量較大的站點測試，僅用半年時間就開發出“智能寄存＋軌道運輸”聯動新模式。

推出行李異地存取服務，說容易也不容易。地鐵存取行李新模式的嘗試應用，從技術層面上看實現難度不大，關鍵要看能不能想旅客之所想、急旅客之所急。這項服務首批覆蓋的都是客流量大、距離景區近的站點，并有首年半價優惠。再者，面對臨時更改行程的需求，貼心地提供已存行李線上轉移功能。細微之處滿是群眾視角的體察，能夠真切感受城市的治理溫度。

當然，任何服務創新都需要在發展中不斷完善。聽到掌聲的同時，更應多些冷靜思考。隨著用戶使用量的增長和后續站點擴展，現有配送模式能否保證行李安全、準時到達？面對無法使用智能手機下單的老年人、小孩等群體，如何滿足他們的需求？這些現實問題，是促使服務邁向精細化運作的新考驗。

面對新考驗，廈門地鐵以及相關單位應建立完善的智能調度和緊急響應系統，以應對高峰期時段出現運力緊張等問題，確保行李配送時效的穩定性。針對受限于數字鴻溝的人群，可在現場設立人工服務崗提供“一對一”的操作指引服務，或是優化下單界面增加操作方便的老年人模式等，精準覆蓋到更多有需要的人群。

推出行李異地存取服務，本質上是借鑒飛機托運的做法，靈活運用至地鐵，實現了從旅客帶著行李趕地鐵到行李自己“坐地鐵”的轉變。期待各地能有更多的“思路一轉”，優化城市存量的基礎設施與服務資源，既扮靚城市“面子”，也做實城市服務的“里子”，給廣大群眾帶去實實在在的便利。