政務服務平臺豈能裝“好評濾芯”

近日，有網友反映，河北省統一政務服務平臺“冀時辦”一星和二星的“不滿意”評價無法提交，只能打三星以上的“滿意”評價才能提交，而這一問題至少已經存在了一年半。有媒體記者驗證發現，所有評價均未真實計入系統，評價數據持續一年半“定格”不變，這不僅使群眾監督權淪為擺設，更暴露出精心設計的“數據假閉環”。

“冀時辦”寓意“及時辦”，打開其客戶端和小程序，在突出位置都可以看到該政務服務平臺的服務宗旨“為美好生活加速”，如果不進行具體操作，真會讓人有春風拂面之感，會為這個平臺點上一個贊。如今有網友曝光其評價機制只接受“滿意”而拒絕“不滿意”的評價，而且一年半未做整改，著實令人大跌眼鏡。

作為服務群眾的政務平臺，其評價機制是群眾表達訴求、監督服務的重要渠道，也是政府感知民情、改進工作的寶貴窗口，有利于政府及其相關部門及時發現問題、迅速改進問題、完善服務措施，更優質、更快捷地解決群眾反映的急難愁盼問題，進一步密切黨群干群關系。而“冀時辦”服務平臺卻出現了只收“滿意”、拒收“不滿意”的“好評濾芯”，無疑是剝奪了用戶的監督權，與其“為美好生活加速”的服務宗旨背道而馳，更有悖于建設服務型政府、優化營商環境的初衷。

我們也承認，任何一個平臺，包括政府的政務服務平臺，都有因技術因素而發生故障的可能，但關鍵是相關部門要第一時間解決，保證其正常運行。而一年半時間解決不了，恐怕就不是技術層面的問題了，而是服務意識淡薄和相關負責人的責任擔當缺失。

總之，建設政務服務平臺不是“面子工程”，內設的評價機制也不是“聾子的耳朵”，唯有堅持人民至上，把“為美好生活加速”的宗旨變為行動，拆除各種形式的“好評慮芯”，并把群眾“不滿意”的差評轉化為改進工作的契機與動力，方能讓群眾的監督真正賦能治理效能，提升政府部門的公信力。（袁文良）