“博物館預約難”，需多方協同破局

盛夏烈日下，又到一年暑期，“博物館預約難”頻頻登上熱搜。暑期是出游高峰，“博物館預約難”既緣于暑期研學游、親子游等文化旅游需求，也和近年來“博物館熱”持續升溫密切相關。故宮、國博、蘇博本館、上博人民廣場館、陜歷博等頂流場館預約頁面幾乎都是一片“灰屏”，全部約滿，這些頂流博物館實行全面預約制到底始于何時？博物館預約難的困局有沒有可能破解？（7月7日 澎湃新聞）

盛夏烈日下，暑期出游高峰如期而至。然而，當眾多家庭計劃中的“博物館研學游”遭遇“一票難求”的尷尬，故宮、國博、蘇博等頂流場館預約頁面的“灰屏”景象，再次將“博物館預約難”推上熱搜。這一現象折射出公眾對文化需求的蓬勃增長，也暴露出文化供給與公共服務之間的矛盾。破解這一困局，既需要追溯預約制的起源，更需多方協同探索破局之道。

博物館全面預約制的推行，始于文旅管理模式的升級需求。早在新冠疫情初期，為避免人群聚集，多地博物館開始試行預約制，通過分時分段限流保障安全。此后，隨著“博物館熱”持續升溫，故宮博物院、中國國家博物館等頭部場館率先將預約制常態化，借助數字化手段實現精準管理。預約制的初衷是優化參觀體驗、保護文物安全，然而，當暑期研學潮、親子游需求與公眾文化熱情疊加，預約系統卻成了“幸福的煩惱”——名額秒空、黃牛倒票、老年群體操作受阻等問題層出不窮，供需矛盾被進一步放大。

破解困局，需先剖析癥結。首先，頭部場館的“虹吸效應”顯著。故宮、國博等因其獨特文化資源成為“必打卡”目的地，但優質資源集中與地域分布不均，導致客流過度集中于少數場館。其次，技術門檻與特殊群體需求沖突。預約系統依賴手機和網絡操作，老年群體、中小學生等因技術障礙面臨“數字鴻溝”。再者，黃牛倒票形成灰色產業鏈。如江蘇消保委曝光的案例中，免費門票被炒至百元，實名制預約信息泄露風險更威脅公眾安全。此外，公眾“先約再說”的爽約行為亦加劇名額浪費，部分場館爽約率高達20%，進一步擠壓有效供給。

破解“預約難”，需以系統性思維構建多維解決方案。首先是擴大供給與優化分配。國家文物局已推動央地共建重點博物館、鼓勵中小場館特色化發展，如湖南博物院通過“館校美育”拓展服務半徑。未來可進一步推動優質資源下沉，通過巡展、借展將文化盛宴送至基層，分流頭部場館壓力。

其次是技術賦能與服務升級并行。博物館應優化預約算法，設置防刷票機制，引入黑名單制度懲戒惡意搶票；同時保留人工窗口、電話預約等傳統渠道，為特殊群體開辟綠色通道。故宮博物院設立的未成年人、老年人快速通道已獲好評，此類經驗值得推廣。

此外，要構建監管與共治機制。公安部門與文旅機構需聯合打擊黃牛，嚴查倒票行為。如北京警方對“黃?！钡男淌戮辛粜袆?，有效震懾了市場亂象。此外，可借鑒國家自然博物館的“實名制+限約次數+退票規則”，約束爽約行為，動態釋放名額。

暑期的熱潮終會退去，但公眾對文化的渴求永不止息。唯有以創新破解難題，以溫度彌合鴻溝，才能讓博物館真正成為照亮生活的精神燈塔。當預約不再艱難，當文化普惠千家，我們期待的不僅是“搶票焦慮”的消解，更是一個文明社會在文化滋養中走向更從容的未來。（舒朗秋）