讓更多工會服務陣地成為勞動者的“溫暖坐標”

本報評論員

不難想見，如果能有更多地方立足本地實際，充分收集職工需求和建議，協調各方資源確保落實，工會服務陣地的發展質效一定會邁上更高臺階，惠及越來越多的職工群眾。

增設廁所和淋浴間、延長開放時間、添置可收納折疊座椅……據7月15日《工人日報》報道，近期，江蘇省蘇州市總工會開展的“隨手拍·驛站提升”行動，在職工群眾中引發一股為提升工會驛站服務水平提建議的熱潮。行動開展不到3個月便有2100多人參與，市總工會收到有效建議176條，其中不少建議已運用到驛站建設和運營中，由此帶來的精細化服務正惠及全市140余萬名戶外勞動者。

“沒想到隨手一拍，就給工會驛站帶來改善”——職工群眾的認可，足以說明蘇州市總這項行動的意義和價值。通過小程序等渠道，職工有針對性地提建議，工會高效對接分類處理，各方“心往一處想、力往一處使”，將職工的“心頭盼”落到實處。這樣的做法，不僅精準對接了職工的多樣化需求，而且提升了工會服務陣地的質效，自然受到好評。

工會驛站是各級工會建立的為環衛工人、快遞員等戶外勞動者提供休息如廁、飲水納涼、驅寒避雨、手機充電、讀書閱覽等一站式服務的站點，在幫助廣大戶外勞動者解決實際困難，打通工會服務戶外勞動者“最后一公里”方面發揮著重要作用。截至2024年底，通過“雙15工程”“新雙15工程”等，全國已建成工會驛站18.42萬個，主要城市和城市重點區域已基本實現服務站點15分鐘服務圈交叉覆蓋。隨著不斷豐富服務內容、提升數智化服務能力，不少工會驛站已經成為職工交口稱贊的“溫暖港灣”。

通過典型引路和示范帶動，持續提升服務的針對性、實效性，增強服務的均衡性和可及性，一直是工會服務陣地建設、管理和運行的宗旨和目標。近年來，各級工會在推動工會服務陣地服務精細化、精準化等方面持續努力。比如，山東省總工會通過智慧信息中心賦能加力，對驛站的使用效率和服務需求進行統計分析，將評價結果作為驛站服務改進提升的重要依據；新疆維吾爾自治區總工會充分利用工人文化宮、工會驛站等服務陣地，為廣大新就業形態勞動者搭建了“入會、維權、服務”一體化平臺；四川綿陽市總工會聯合相關部門探索打造“零工驛站”，把“路邊蹲活”變為“掌上找活”“工會送活”，讓服務有廣度、有深度、有溫度……

當然，在運行過程中，有些服務陣地還存在服務能力不適配、服務質效不突出等情況——有的服務陣地硬件設施較好，但服務項目跟不上，對職工的吸引力不強，“叫好不叫座”；有的服務陣地管理方式比較傳統，不能精準匹配一些工作時間不固定、有差異化需求的職工；有的服務陣地數智化水平提升緩慢、數字化服務場景較少，與職工的現實需求存在差距；有的服務陣地調整服務項目和服務方式不及時，等等。

事實上，為更好滿足職工群眾日益增長的美好生活需要，全國總工會《關于堅持公益性服務性方向 推進職工服務陣地社會化市場化運作的意見》已經為工會服務陣地的發展明確了方向和路線——以服務質量和效率、職工滿意度為核心指標，實現職工服務陣地考核評價全覆蓋，探索和規范符合職工服務陣地性質特點、推動實現高質量發展的運營管理方式，努力走出一條推動工會資產實現高質量發展的新路子。

上述“隨手拍·驛站提升”行動，傾聽職工的呼聲，精準對接職工的需求，是推動工會驛站服務功能優化升級的有益嘗試。不難想見，如果能有更多地方立足本地實際，充分收集職工需求和建議，協調各方資源確保落實，工會服務陣地的發展質效一定會邁上更高臺階，惠及越來越多的職工群眾。