精簡套餐，運營商要說到做到

電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？近日，三大運營商紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業生態，切實回應客戶關切。（7月21日中新網）

用戶苦套餐亂象久矣，為何亂象屢禁不止？原因之一是渠道管理不善?，F在的運營商營銷渠道一般分直銷渠道、代理渠道、電商平臺三種。而這些營銷渠道也成了運營商傳導經營壓力的通道。以代理渠道為例，過去，渠道代理商有新增用戶補貼、手機機頂盒終端補貼等進賬?，F在，用戶更愿意去手機直營店買手機，手機+流量套餐的模式不再吃香。加之Wi-Fi日益普及，用戶購買流量套餐的意愿也在降低。渠道商實體店便用外呼系統這一自動撥號技術“主動出擊”，在花樣繁多的營銷活動中添加套路。譬如，名為“降低資費”，實則開通新服務；通知“限時優惠”，實則誘導消費。

原因之二是服務向新向優不力。在套餐數量多、看不懂、選擇難的背后，其實是配套服務沒有跟上技術革新腳步的窘況。在日積月累之下，種類龐雜、設計繁復、不夠透明的套餐體系便應運而生。就拿新老用戶套餐不同權的問題來說，一邊是老用戶花同樣的錢卻享受比新用戶更少的服務，另一邊是新用戶被動地在為不常使用的一些服務內容買單。這也從一個側面說明運營商為了應對新技術開發領域的激烈競爭，把工作重心更多放在了開拓新市場、發展新用戶上，對提升服務質量重視不足、投入不夠。

所以，歸根結底，精簡套餐是一道動態更新的轉型題。事實證明，在傳統市場飽和的當下，單純依靠規模擴張已經難以為繼。運營商要在轉型發展中滿足用戶期待，就必須鍛造“治本攻堅”硬實力。沒有刀刃向內的勇氣和魄力，這道題是答不好的。這也是三大運營商把精簡套餐與推進行風糾風綁定在一起的原因所在。

接下來，如何破題？關鍵是回歸根本。誠信為企業穩健發展提供核心動力，是企業生存和發展的根本。所以，圍繞精簡套餐等服務提升的目標，運營商的“治本攻堅”須聚焦企業立身之本，以誠信建設賦能轉型發展。一則，規范經營。運營商應落實好主體責任，用完善的制度管事管人，真正把營銷人員和第三方公司管好用好。二則，技術賦能。譬如，利用人工智能及早發現并阻斷“外呼電話”，對使用虛擬號段資源的用戶加強資質審查。從外部監管來看，針對資費標準、服務質量等內容，有關部門有必要完善制度，加強定期檢查、隨機抽查；同時，用好信用懲戒的“緊箍咒”，對違規的通信企業和相關人員依法依規給予嚴厲處罰。