民航版“12306”能否破局？

網友口中的民航版“12306”來了！近日，航旅縱橫App正式上線“民航官方直銷平臺”功能，用戶可在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買，平臺方不收取機票代理費，主打價格透明、無捆綁銷售、嚴格執行航司退改規則、杜絕大數據殺熟、保護用戶數據安全和報銷憑證真實“六大承諾”。

長期以來，機票銷售市場亂象叢生，消費者深受其害。第三方平臺加價銷售、捆綁搭售、大數據殺熟等儼然成了行業頑疾，消費者常常在不知情的情況下被迫接受高價機票和不必要的服務。中消協數據顯示，2025年一季度交通運輸投訴量同比激增超105%，機票銷售亂象（如強制選座費、隨意變更機型）屢見不鮮。種種套路，不僅損害了消費者的切身利益，也讓民航業的公信力打了折扣。

民航版“12306”的出現，為解決這些問題提供了新思路。通過整合航司直銷資源，實現價格與服務政策透明化，消費者有望直接獲取航司一手票價，避開中間環節的各種套路，擁有更透明、更安全的購票選擇。

不過，要改變現有的機票銷售格局，并非易事。一方面，OTA（在線旅行社）平臺經過多年發展，不僅提供機票預訂，還整合了酒店、租車、旅游等服務，形成了“一站式”消費閉環。很多消費者已經形成固有的消費習慣，短時間內很難改變。與之相比，航旅縱橫在配套服務的豐富度和整合度上還有提升空間。另一方面，從筆者實操對比來看，航旅縱橫上的直銷機票價格并沒有明顯的低價優勢，部分航線的價格甚至偏高，這無疑也會影響消費者的選擇。

從長遠來看，民航版“12306”的意義不容小覷。此前，三大航司已實現共飛航線的機票互售，此次直銷平臺的上線則進一步擴大了互售范圍，有助于提升航司的市場話語權，減少對第三方平臺的依賴。同時，該App也為監管提供了便利，有利于規范市場秩序，促進行業健康發展。未來，航旅縱橫若想重構機票銷售業態，還需持續發力。既要在細節上持續優化，比如進一步擴大接入航司范圍，豐富機票產品種類，加強與酒店、租車等服務的合作，完善全流程出行體驗；也要依托自身值機信息準確、航班時間準確等優勢，把長板做長，不斷增強市場競爭力。