抓住情緒消費的風口

緊盯消費者日趨差異化、私人化、個性化的消費偏好，順勢而為做好消費品質提升和消費環境改善的文章，必能發掘出新的內需增長點，不斷為經濟發展注入澎湃活力

你向往怎樣的旅行？一項市場調查顯示，在各類旅游體驗中，“積極的情緒價值”獲得了最多游客的青睞，超過了傳統的觀光需求。

近年來，從“寵粉文旅”到“解壓文旅”“療愈文旅”，不局限于游山玩水、尋風問俗，而是重在滿足游客情感需求的“情緒文旅”逐漸走俏，相關新服務層出不窮。

放眼整個消費領域，情緒與情感的驅動力，正構成新消費熱點。比如，年輕人熱衷于通過抽盲盒、買“谷子”等方式帶來愉悅感受、滿足社交需要，中國潮玩產業的市場總價值從2015年的63億元增長到2023年的約600億元。又如，以寵物為代表的“陪伴經濟”躥紅，2024年我國城鎮寵物（犬貓）消費市場規模突破3000億元。有研究報告數據顯示，中國情緒消費市場規模將突破2萬億元。

情緒消費何以成勢？以注重自我感受和個性表達的年輕一代為例，他們不再滿足于單純的物質占有，而是更加向往認同感與情感連接，愿意為情感共鳴和精神愉悅付費。抽盲盒時的懸念感、驚喜感，手作體驗過程中的互動感、成就感……這些情緒上的獲得感，是驅動消費行為的動力所在。在擴內需、促消費的大背景下，情緒消費代表了一類極具潛力的消費升級方向。

對相關行業的經營主體而言，情緒消費的“風口”十分誘人。要真正把握機遇，首先需修煉好“內功”。單純以情緒價值為賣點的消費，主觀性相對較強，很容易“一失萬無”。對這一類消費，人們的評價標準是明確的。你能治愈我什么？你的文化如何讓我心動？我能否成為你的故事的一部分？只有回答好這些問題，方能滿足消費者的高期待，不斷推高商家的口碑和市場競爭力。

賣點不是唯一，服務品質過硬才能經得起市場的檢驗。以熱度居高不下的“療愈經濟”為例，一些商家在營銷“心靈SPA”“減壓課程”等項目時大力販賣焦慮，消費者不僅不舒心，反而更糟心。歸根結底，情緒消費的底層邏輯是對人的關懷。因此，要想實現從“物有所值”到“心有所屬”，抱著“賺快錢”的思路搞噱頭、博眼球是行不通的。精準洞悉人們內心的“情緒褶皺”，以更多巧思和匠心推出具有人文內核和情感內涵的產品和服務，才是經營主體抓住情緒消費機遇的制勝之道。

同時也要看到，推動情緒消費實現長期健康發展，也有賴于構建更清朗、友好的消費環境。情緒價值通常難以量化，往往缺乏明確的行業標準和定價規范。虛假宣傳、價格欺詐等行為如何認定？消費者維權時該怎樣舉證？一系列問題，需要相關部門以更高的治理智慧進行解答。強化市場監管，在消費者權益保護方面做好保障，才能確保行業始終走在發展正軌。對普通消費者來說，適度為情緒買單可以為生活增色，但也不應將幸福感過度與“買買買”綁定。想要安放好心理、情感需要，還必須善于鑒別、理性消費。

中辦、國辦印發的《提振消費專項行動方案》提出：“支持推廣消費新業態新模式?！痹趥鹘y衣食住行用的消費需求獲得滿足后，不少消費者轉向追求品質化、美學化的個人體驗和感受，正是消費換擋升級的現實表現。情緒消費等新消費領域的成長壯大表明，緊盯消費者日趨差異化、私人化、個性化的消費偏好，順勢而為做好消費品質提升和消費環境改善的文章，必能發掘出新的內需增長點，不斷為經濟發展注入澎湃活力。 （李鐵林）