消費者需要尊重，不是教育

日前，某連鎖水果品牌因“隨便買就上百元”被吐槽，其董事長回應稱“不會迎合消費者”，聲稱“走在教育消費者成熟的路上，最后是消費者自己的選擇”。這番“教育消費者”言論，沖上熱搜榜。

在商業語境中，“教育消費者”本是中性用詞。如企業普及產品知識、傳遞健康理念，幫助消費者作出理性選擇等。不過，當消費者對價格表達不滿時，得到的不是成本解釋，而是被置于“不成熟”的位置，難免讓人覺得是以教育之名回避價格討論。再者，“不迎合”絕不等于不傾聽。企業可以選擇不做低價市場，但不能強求消費者接受其定價邏輯。換句話說，以教育者姿態暗示對方不懂行，實為認知偏差。

商業的本質是互利。企業與消費者之間，從來不是教育者與被教育者的關系，而是服務者與體驗者的互動。企業可以引導消費觀念，但不能強迫消費者接受；可以堅持自身定位，但不能輕視市場反饋。這起爭議恰恰說明，在消費日益理性的當下，企業與其執著于“教育消費者”，不如專注于“讀懂消費者”——理解他們對價格的敏感，尊重他們的選擇權，用透明的信息、過硬的品質和謙遜的態度，讓消費者心甘情愿為價值付費。