“機器人城管”，有益的嘗試

據8月31日央廣網報道，近日，廣東深圳市龍崗區坂田街頭來了兩名特殊的“執法隊員”——機器人“城城”和“管管”。這兩個身高約1.5米的機器人身背工作包，循環播放著生動有趣的勸導語音。當面對勸導對象時，它們能及時、精準地做出清晰的勸導手勢，配合屏幕上同步顯示的豐富表情包，成功緩解了現場可能出現的緊張氛圍。

機器人技術賦能城市管理，可以通過智能化手段優化執法流程、減輕人力壓力、提升管理效率。然而，城市管理本質上是人的工作，須以人性化關懷為根基。因此，謹守“輔助”定位，成為執法管理的工具而非替代者，在科技與人文的平衡中實現城市善治，應是機器人城管須堅守的底線。

在城市管理中，機器人可高效完成重復性、高負荷任務，如配合執法智慧大腦精準破解管理盲點，解決人員不足與惡劣天氣下的巡檢難題等，這不僅可以提升工作效率，而且通過自動取證、數據留痕等增強執法透明度，推動了“陽光治理”，使管理更規范、公平。

當然，技術工具無法替代人的溫度與智慧。人性化是城市管理的靈魂，城市管理關乎民生福祉，需洞察個體需求、平衡多元利益。機器人應用首先需重視安全，若機器人失控致傷，或執法程序僵化忽視個體困境，技術難免會背離向善的初衷。

堅守“輔助”邊界，服務于人性化管理，當是機器人城管的正確設計邏輯：以溫和勸導緩沖矛盾，以數據支持優化決策，而非替代城管人員的現場判斷與柔性溝通。眼下深圳城管明確機器人活動范圍，配備人工監督，便是對機器人工具屬性的清醒認知，而攤販從抵觸到主動配合，很大程度也源于機器人背后站著理解民生需求的管理者。這其實正是技術賦能和補強人的治理能力，而非取代人的核心作用的生動寫照。

機器人城管是時代進步的產物，但其價值在于助力而非越界。進而言之，技術賦能應服務于人性化管理，讓城市在高效秩序中保有溫度，最終實現共建共治共享的治理愿景。