“無憂調解超市”將矛盾化解在基層

前不久，陜西省鎮坪縣鐘寶鎮“無憂調解超市”調解員朱發兵接連調解兩起糾紛。塘坊壩社區住戶賀某與劉某因房屋漏水產生矛盾，點名要求他調解。經2次入戶調解，雙方達成和解。鎮坪縣依托新時代“楓橋經驗”，推行“無憂調解超市”群眾點名調解法，打造矛盾糾紛多元化解平臺，實現群眾訴求“一攬子受理、點單式服務、一站式化解”，有效將矛盾化解在基層。（9月2日 《法治日報》）

“之前為廣場舞噪音和樓下阿姨吵了三回，在社區‘無憂調解超市’半小時就解決了！”陜西鎮坪縣東關社區張阿姨的話，道出“家門口解紛”的便利。如今在鎮坪縣，從廣場舞擾民、樓道堆物，到鄰里漏水、寵物糾紛等日常矛盾，居民不用跑信訪局、法院，走進社區“無憂調解超市”，就能實現“煩心事家門口清零”，成為基層治理貼近民心的生動實踐。

“家門口清零”，直擊群眾解紛痛點。以往，鄰里矛盾常讓群眾陷入“求助無門”的尷尬：樓上漏水，物業、住建部門相互推諉；廣場舞噪音投訴后也易反彈。如今，“無憂調解超市”將解紛點下沉至社區活動室、黨群服務中心，化零為整整合多方資源。司法干部駐點指導，社區老黨員、退休教師擔任志愿調解員，住建、市監等部門開通線上響應通道，群眾下樓即可反映問題，無需跨區奔波，真正實現“小事不出社區”。

“家門口把事兒解決”，關鍵在于“對癥下藥”的貼心服務。群眾訴求千差萬別，“無憂調解超市”推出的“點單服務”，精準匹配各類矛盾。家庭糾紛找婦聯干部，租房爭議請退休法官，連遛狗不牽繩這類小事，網格員也能及時介入。以西關社區寵物糞便糾紛為例，居民李師傅點名“社區萬事通”調解。老王通過調監控厘清事實，用拉家常的方式化解矛盾，還提議增設寵物便便箱。短短兩天，雙方就握手言和。這種“按需選調解員，專人專項解難題”的模式，真正實現了群眾煩心事在家門口清零。

“家門口清零”重在防患未然?！盁o憂調解超市”依托網格員“日常巡查＋矛盾預警”機制，通過主動排查、提前介入化解糾紛。網格員每日巡查時，對樓道堆物、家庭矛盾、裝修擾民等問題及時干預。如新城社區網格員上月發現鄰居因車位產生分歧，立即聯動物業重新規劃車位、制定規則，將矛盾化解在萌芽狀態。數據顯示，鎮坪縣通過該機制，98％的日常矛盾在社區內解決，其中60％為提前介入處理的萌芽問題，實現“小事不出社區，矛盾不上交”。

張阿姨后來和樓下廣場舞隊約定“晚8點半前收場”，李師傅再也不用為寵物糞便煩心，這些看似微小的改變，正是“家門口清零”的意義所在——群眾的煩心事，從來不是“小事”，而“無憂調解超市”把解紛服務送到家門口，用“近、準、快”的辦法讓煩心事歸零，這不僅是基層治理的創新，更是對“民有所呼、我有所應”的生動回應。（王恩奎）