物業服務達標再結賬值得借鑒

河北滄州率先在全國推出創新舉措，實行物業服務費與服務質量掛鉤：在試點小區，業主交納的物業費全額存入專用監管賬戶，物業公司經考核合格后才能拿到全額款項。

眼下，小區業主與物業公司之間有摩擦，通常是“各說各有理”：業主吐槽物業收錢不辦事，沒有得到對應服務，物業費“白交”；物業則聲稱業主整體繳費率太低，運營壓力大，不得不“節省成本”。很多時候，相對弱勢的業主在扯皮中會選擇拒交費用，導致小區陷入“服務差—不愿繳費—服務更差”的惡性循環。

物業服務達標才結賬，是破解治理困境的一把鑰匙。一方面，業主不再投訴無門，而有了監督的抓手和底氣，一旦遇到物業不作為，就可以用真金白銀予以約束。另一方面，物業也可以在規則倒逼中擺脫短期利益思維，以優質服務提升業主滿意度，實現企業持續發展。

這一做法值得其他地方借鑒，但“抄作業”時不能盲目照搬。各小區只有充分考慮樓棟房齡、業主年齡結構、設施老化程度等，協商確定符合實際情況的合理考核標準，同時，保證打分人員與過程公正客觀，才能避免“水土不服”。說白了，“扣款”只是手段，“共贏”才是目的。