文旅創新還需兼顧游客體驗

河南嵩山玉皇溝景區一“巨型蛇頭”因太過逼真，被指嚇人。9月19日，有網友發視頻稱，該“蛇頭”彩繪巨石已被一片綠色材料覆蓋，評論區部分網友表示支持，也有網友認為沒有必要覆蓋。20日上午，景區一名工作人員告訴極目新聞記者，近期接到游客投訴，于是前幾天安排工作人員對彩繪石頭進行覆蓋，后續考慮對該石頭進行其他樣式的彩繪。（9月20日　極目新聞）

河南嵩山玉皇溝景區一塊因形似蛇頭而被彩繪的巨石，近日成為輿論焦點。起初，其栩栩如生的“黃金蟒”彩繪引發游客驚呼“嚇人”，隨后景區回應“無危險，可放心游玩”；而短短數日后，這塊“網紅石”又被綠色材料覆蓋，景區表示將重新設計彩繪樣式。這一波三折的處理過程，折射出當下文旅開發中一個深刻的命題：如何在藝術創意與游客心理之間找到恰切的體驗平衡。

不可否認，彩繪“蛇頭石”是一次頗具想象力的文旅嘗試。依托天然巖石形態進行藝術再創作，賦予其故事性與視覺沖擊力，本意在于打造“打卡點”，增強景區趣味性與傳播度。類似做法在多地景區已有成功先例，如張家界“阿凡達懸浮山”、桂林“象鼻山”燈光秀等，均以創意激活自然景觀。從這個角度看，玉皇溝的彩繪初衷值得肯定——它試圖打破“看山是山”的審美慣性，為游客提供更具沉浸感的體驗。

然而，創意的表達不能脫離受眾的心理接受度。蛇作為人類普遍存在的恐懼意象，尤其在幽深溪流、密林掩映的自然環境中，其逼真形象極易觸發游客本能的不安與恐懼感。尤其對兒童或有特定心理敏感的游客而言，“栩栩如生”可能就變成了“毛骨悚然”。景區雖強調“無安全隱患”，但心理安全同樣是旅游體驗的重要組成部分。當一部分游客感到不適甚至受驚時，單純的“藝術無害”解釋便顯得單薄。

此次景區迅速響應投訴、果斷覆蓋彩繪，并承諾重新設計，體現了一種難得的公共服務敏感度。這并非對創意的否定，而是對“以人為本”理念的踐行。真正的文旅智慧，不在于一味追求“爆點”，而在于傾聽多元聲音，在爭議中調整、優化，實現包容性發展。

未來，玉皇溝不妨借此契機，開展公眾參與式設計：通過問卷、征集、投票等方式，讓游客共同決定石頭的新形象。無論是改為祥瑞神獸、山水意境，還是保留蛇形但調整風格，過程本身就能增強游客的歸屬感與傳播欲。

文旅創新，既要有“敢為人先”的勇氣，也要有“換位思考”的溫度。蓋住的是一塊彩繪，留下的是對公眾感受的尊重。唯有如此，山水之美才能真正走進人心，而非止步于視覺震撼。（舒朗秋）