莫因“例會”造成“服務空窗”

近日，有網友爆料稱，9月22日上午8點，廣西桂林全州縣兩河鎮便民服務中心和就業服務站大門緊閉，直至9點30分仍空無一人。對此，鎮政府工作人員解釋是：“星期一早上有例會，都去開會了，大概開到10點多”。這一看似合規的理由，卻揭示出基層公共服務中一個值得警惕的現象：例會若成為服務中斷的“擋箭牌”，公共服務的實效便無從談起。

公共服務窗口的根本價值在于其可及性與可靠性。兩河鎮便民服務中心和就業服務站作為直面群眾的窗口單位，本應踐行“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨。然而，長達一個半小時的服務中斷，反映出公共服務時間易被內部行政事務擠占的現實。尤其值得反思的是，事件發生在星期一上午這一群眾辦事高峰期。將會議安排在該時段且未設置應急值守或臨時引導，顯示出服務意識與管理精細度的不足。這種“對內管理優先于對外服務”的思維定式，實質上背離了公共服務的基本承諾。

鎮政府以開例會作為解釋，也引發我們對基層會議生態的審視。長達兩小時的例會是否確有必要？全體干部職工同時參會是否合理？這些問題指向基層工作中可能存在的形式主義傾向。健康的會議生態應致力于提升工作效率，而非成為脫離服務一線的理由。當例會需以犧牲正常服務為代價時，其合理性便值得質疑。更關鍵的是，這種“全員離崗”的會議模式，反映出對公共服務即時性特征的忽視。便民服務中心主要承擔行政審批協調、民生事項辦理等職能，任何延誤都可能影響民眾生活。

此次事件還凸顯出應急管理機制的缺失。既無人員留守，也未設置臨時標識，更未提前發布通知，暴露出基層單位在應急預案方面的不足。在數字化時代，可通過設立臨時服務崗、公布緊急聯系方式、推廣預約服務等方式，妥善協調服務時間沖突。這些措施的缺位，反映出服務創新意識的滯后。而未提前公示會議安排，也有違政務公開原則，不僅給群眾帶來不便，更會削弱政府公信力。

該事件雖由個案引發，卻映射出基層服務單位普遍面臨的系統性困境。破解之道，需從理念、制度與技術三個層面系統推進。首先要牢固樹立“服務優先”的共識，將保障服務時間視為不可逾越的底線，內部行政事務應靈活配合服務需求；其次應構建剛柔并濟的制度體系，既要明確公共服務時間的剛性約束，又要建立應急預案確保服務不間斷；同時要善用技術手段提升服務效能，推行“線上＋線下”融合模式，通過視頻咨詢、自助終端等方式拓展服務時空邊界。

正因如此，兩河鎮服務空窗現象已超越個案范疇，成為檢驗基層服務效能的一面鏡子。當群眾滿懷期待走向服務窗口卻面對“空無一人”的場景時，受損的不僅是單次辦事體驗，更是對公共服務體系的信任?；鶎訂挝粦源藶槠鯔C，重新審視內部管理與對外服務的關系，真正把群眾需求置于中心。因為公共服務的價值，恰恰體現在每一個被及時回應的日常時刻中。（陳相）