外賣新規要來了，算法迎來“人文大考”

市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》，24日起正式面向社會公開征求意見。征求意見稿聚焦平臺收費、促銷行為等重點問題，幫助外賣平臺企業規范服務管理、提升服務質量，減輕商戶經營負擔，引導平臺企業公開有序競爭。（9月24日 央視新聞）

外賣平臺用短短數年時間重塑了現代人的生活方式。指尖輕點，美食即刻送達，這份看似輕松的便利背后，實則是由精密算法、數百萬商戶和日夜奔波的配送員共同構筑的復雜生態。然而，當增長的數字成為唯一追求，這座由代碼和數據堆砌的城池，漸漸顯露出其冰冷的一面。

9月24日，市場監管總局就《外賣平臺服務管理基本要求》公開征求意見，這一舉措表面是規范行業細則，實則叩問著一個更為根本的問題：在效率至上的狂奔中，那些真正支撐起平臺繁榮的“人”是否已被遺忘在數據的洪流之中？

“賣得越多虧得越多”已成為不少中小商戶的共同困境。復雜的收費規則與被迫參與的促銷活動，讓商戶們在“看不懂、算不清”的迷霧中艱難求生。本應是合作共贏的伙伴關系，卻在流量的角逐中演變成成本的轉嫁與利潤的擠壓。這種現象背后，折射出平臺經濟發展中資本擴張與個體生存空間之間的深刻矛盾。

更令人憂心的是，“幽靈外賣”的存在直接威脅著消費者的健康安全，而配送員的權益保障問題也日益凸顯。假證、套證讓不具備資質的廚房混入平臺，訂單高峰期的“爆單”現象則讓食品安全風險驟增。與此同時，在嚴苛的算法調度下，配送員們不得不在“多勞多得”的激勵異化中透支著自己的健康與安全。

新規提出的收費透明、資質審核強化、勞動權益保障等要求，看似是技術性調整，實則是為這些扭曲的關系“松綁”。技術的先進性從來不該以犧牲基本的安全底線和公平原則為代價，這正是新規最核心的價值取向。

這些表象問題實際上折射出平臺經濟發展模式的深層矛盾。數字經濟的巨塔若偏離以人為中心的價值導向，即便再高聳入云也難逃根基不穩的命運。規則的完善只是破壁的開始，其真正目的是要引導行業從野蠻生長走向有序發展，從流量爭奪轉向質量競爭。

破墻之道，本質上不在于技術的精進，而在于發展初心的回歸。當算法開始擁有溫度，當數據開始體現關懷，數字經濟發展才可能真正行穩致遠。這不僅關乎商業模式的成敗，更關乎數字時代文明建設的根本方向。

因此，唯有打破算法的冰冷圍墻，讓人文關懷重新成為技術發展的底色，平臺經濟才能實現真正意義上的高質量發展。（綿一評）