停更的公眾號不可“停管”

近日，“西安停車服務號”停更兩年后，其功能鏈接竟跳轉至色情網站，引發輿論嘩然。這一事件不僅暴露出部分事業單位在政務新媒體管理上的嚴重失職，更折射出數字化進程中“重建設、輕運維”的積弊。停更的公眾號絕非管理終點，公共服務陣地絕不能“一關了之”。

表面看，這是因公眾號長期停更、技術維護缺失導致的“意外”，涉事單位也試圖以“可能中病毒”為由歸咎技術。但癥結的核心在于管理長期缺位：賬號停用后未及時注銷，也未解綁關聯域名，任其淪為“數字孤島”。一旦原綁定域名過期被惡意搶注，公共服務平臺便淪為黑產流量的“跳板”。類似事件并非孤例，多地“僵尸賬號”成為違法信息傳播渠道，反映出部分單位將政務新媒體視為“一次性工程”，缺乏對賬號生命周期的全過程管理意識。

事業單位公眾號承載著政府公信力，公眾出于對官方身份的信任才放心點擊。當“欠費查詢”“停車服務”等便民服務的選項跳轉至色情網站，這種反差不僅嚴重影響用戶體驗，更透支公眾對職能部門乃至政府形象的信任，社會影響極為惡劣。而官方回應中的輕描淡寫與“甩鍋”技術，進一步加劇公眾不滿。將管理漏洞解釋為“中病毒”，既顯責任意識淡薄，也反映對問題嚴重性認知不足。這種以技術托詞掩蓋失職的做法，非但不能平息質疑，反而會引發更深層的信任危機。

杜絕此類事件，須從制度與執行層面雙管齊下，建立政務新媒體“從生到死”的閉環管理。首先，強化制度剛性，明確“誰開設、誰主管、誰負責”，將賬號安全責任落實到人并納入考核，對長期停用的賬號建立強制退出機制，規定超期必須注銷，從源頭消除隱患。其次，完善技術防護流程，賬號停運時立即執行標準化關停操作，解綁外部鏈接、妥善處置域名，確保權限收回；平臺與主管部門應定期安全掃描，及時攔截異常跳轉。再次，以此為契機推動政務新媒體精簡整合，清理重復、低效賬號，將資源集中于核心平臺，確?！伴_一個、活一個”，從根本上避免“開而不管”。

“西安停車服務號”事件是公共服務數字化轉型中“形式主義運維”的典型縮影，警示我們：數字化轉型中任何管理松懈，都可能侵蝕政府形象與公信力。政務新媒體絕非“花瓶”，而是連接群眾的橋梁。賬號可以停更，管理絕不能“停管”，公共服務機構須守好網絡陣地的安全與公信底線。