老人的“詩和遠方”不該障礙重重

10月27日，江蘇省消保委發布“銀發一族”旅游消費調查報告。本次調查采用問卷調查、消費體驗、深度訪談與合同梳理相結合的方式。調查顯示老年旅游市場潛力大，但消費需求滿足度不夠。產品同質化與服務短板并存，年齡“門檻”、健康證明、免責協議等“層層路障”不斷。格式合同不公平等問題仍存。（10月28日 揚子晚報）

當“特種兵式旅游”成為年輕人的潮流標簽時，老年群體的出游需求卻仍被困在年齡門檻、格式合同、服務短板的重重枷鎖中。江蘇省消保委最新發布的“銀發一族”旅游消費調查報告，猶如一面鏡子，照出了老年旅游市場的巨大潛力與刺眼短板，也讓“如何讓老人安心看世界”成為亟待破解的社會命題。

從數據來看，老年旅游市場絕非“小眾需求”。86.55％的銀發族將旅游預算設定在1001至5000元區間，62.12％愿為舒適交通住宿付費，58.3％渴望隨行醫療保障——這些數字清晰勾勒出一個需求明確、消費能力穩定的市場畫像。然而現實卻是“需求”與“供給”的嚴重錯配：一些旅行社給老人的“詩和遠方”設置了重重障礙。

更令人揪心的是那些橫亙在老人面前的“隱形門檻”。70歲以上群體超七成遭遇年齡拒接，48.79％被要求簽署額外免責協議，37.77％需強制家屬陪同——這些看似“規避風險”的條款，實則是旅行社將安全責任完全轉移給消費者的“甩鍋”行為。某旅行社的免責協議只提“老人自愿放棄不適宜活動”，卻只字不提自身應盡的行程評估、應急處置義務；某旅行社要求70歲以上老人提供三甲醫院體檢報告，卻將最終決定權交給地接，這種模糊又嚴苛的要求，無疑給老人出游設置了高高的“玻璃門”。

更甚者，部分線上平臺直接在條款中寫明“自身健康引發糾紛概不負責”，將風險轉移做得明目張膽，完全無視老年群體的生理特點與安全需求。這些不公平條款，不僅侵犯了老年消費者的合法權益，更寒了他們想“看看世界”的心。

老年群體的“詩和遠方”，不該是障礙重重的艱難跋涉。要破解這一困境，既需要監管部門加大對不公平格式條款、強制附加消費等行為的查處力度，制定更貼合老年需求的旅游服務標準；也需要旅行社摒棄“一刀切”的經營思維，推出慢節奏、有醫療保障、無隱形消費的專屬產品；更需要景區和線上平臺優化適老服務，讓智能設備不再成為老人出游的“攔路虎”。唯有多方合力，才能拆除那些橫亙在銀發族面前的“路障”，讓他們真正享受到安心、舒心的旅游體驗，讓“老有所樂”在山水之間落地生根。（郭寶哲）