莫讓“限制”和“歧視”困住銀發族遠行腳步

10月27日，江蘇省消費者權益保護委員會發布“銀發一族”旅游消費調查報告，指出老年人旅游存在年齡限制、保險歧視、適老化服務不足、合同陷阱等問題。本次調查采用線上問卷、深度訪談、消費體驗以及合同梳理相結合的方式，共收集有效問卷13830份，電話咨詢或實地體驗22家旅行社有關老年人參團的政策、服務流程及合同簽訂情況，并對20份老年人旅游產品合同文本進行梳理分析與合規性評估。（11月3日 《中國消費者報》）

這份基于上萬份問卷和實地調研的報告，不僅是一份消費警示，更是一記敲響老年友好型社會建設的警鐘。當“世界那么大，我想去看看”成為許多老年人的心聲時，現實卻用一道道無形的門檻，困住了他們遠行的腳步。

隨著我國老齡化進程加快，老年人口規模持續擴大，旅游消費潛力日益凸顯。越來越多的“50后”“60后”身體尚健、經濟獨立、時間充裕，渴望通過旅行豐富晚年生活。然而，市場供給卻遠遠滯后于需求。一些旅行社以“高齡風險”為由，直接拒收65歲甚至60歲以上的游客；有的雖允許參團，卻強制加收高額“年齡附加費”或“保險費”，變相抬高出行門檻。這種基于年齡的“一刀切”做法，本質上是一種制度性歧視，不僅侵犯了老年人的平等消費權，也背離了社會公平正義的基本原則。

更令人憂心的是，老年旅游產品普遍缺乏適老化設計。行程安排緊湊、住宿條件不適、交通設施不便、缺乏醫療應急支持，導游也往往不具備服務老年群體的專業能力。許多所謂“老年團”，實則是“趕路團”，讓本應放松身心的旅行變成體力透支的負擔。與此同時，部分機構打著“低價游”“養生游”旗號，誘導老年人購物消費，甚至設置模糊合同條款，埋下糾紛隱患。老年人信息甄別能力相對較弱，維權難度大，極易成為消費欺詐的受害者。

這些問題的背后，是行業標準缺失、服務理念滯后與責任意識淡薄的綜合體現。一些企業將老年游客視為“高風險、低利潤”群體，寧愿設限拒客，也不愿投入資源提升服務質量。這種短視行為，不僅錯失了巨大的市場機遇，更損害了行業的長遠信譽。

要讓銀發族真正“走出去”，必須打破“限制”與“歧視”等多重枷鎖。首先，監管部門應加快制定并落實老年旅游服務專項規范，明確禁止以年齡為由拒絕接待，規范保險定價機制，推動旅游合同透明化、適老化。其次，旅行社應轉變觀念，從“規避風險”轉向“專業服務”，開發節奏舒緩、安全保障強、文化內涵豐富的適老產品，配備專業醫護隨行和無障礙設施。同時，加強從業人員培訓，提升對老年游客的尊重與照護能力。

此外，家庭和社會也應給予更多支持。子女可協助父母篩選正規旅行社，了解合同條款；社區和老年大學可開展旅游安全教育，提升老年人維權意識。媒體也應持續關注，曝光違規行為，推動形成尊重老年消費者的良好氛圍。

老年不是負擔，而是人生的又一春。每一位老人都應享有平等出行的權利。莫讓偏見與惰性，剝奪他們看世界的權利。當我們為銀發族打開一扇門，不僅點亮了他們的晚年，也為整個社會注入了溫情與文明的光亮。讓“夕陽紅”暢游“詩和遠方”，不應是奢望，而應成為現實。（舒朗秋）