福建省消委會：直播購物別沖動 四大問題要關注

近年來，直播帶貨憑借實時互動與直觀展示的優勢，成為驅動消費升級的新動力，它削減中間環節，搭建起消費者與生產商的溝通橋梁，降低了交易成本，加速了商品信息流通，為市場注入活力。然而，行業井噴式增長的同時，虛假宣傳、產品質量參差不齊、不文明帶貨等亂象頻發。

福建省消委會提醒消費者，直播購物別沖動，四大問題要關注。

一、關注質量問題陷阱

質量問題在直播帶貨投訴中居于核心地位。部分商家存在產品與直播間宣傳不符、材質造假、虛假宣傳、售賣假冒偽劣、“三無”產品、以次充好等行為。消費者收到商品后，發現商品存在質量問題，常面臨商家推卸責任、平臺監管不到位等問題，導致維權困難。因此，提醒消費者在購買前要仔細查看商品詳情、評價等信息，盡量選擇信譽良好的商家和品牌。收到商品后，要及時驗貨，發現問題，應立即保留好相關證據，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便后續維權。

二、關注售后服務保障

售后服務不到位也是直播帶貨的投訴熱點。消費者常遇到商家承諾的售后服務未兌現、延遲發貨或拒不發貨、退換貨流程繁瑣、運費糾紛等問題。提醒消費者在購買商品前，要與商家明確售后服務的具體內容，包括退換貨政策、保修期限、運費承擔等。同時，了解平臺的售后規則和流程，以便在遇到問題時能夠及時有效地解決。

三、抵制不正當競爭行為

不正當競爭問題主要集中在虛假宣傳、欺詐行為、商品與宣傳不符、刷單、偽造好評等方面。商家通過虛構交易、編造用戶評價等方式誤導消費者，使消費者基于錯誤信息做出購買決策。提醒消費者要提高辨別能力，不輕易相信過度的宣傳和夸大的好評。對于一些價格異常低廉、宣傳效果過于神奇的商品，要保持警惕，避免陷入消費陷阱。如果發現商家存在不正當競爭行為，可以向平臺或相關部門舉報。

四、關注合同履行情況

部分經營者拒不履行合同約定，利用虛假信息誘導消費者簽約。在履約過程中，商家未按合同約定提供商品或服務、不履行售后承諾、退款難等。提醒消費者在與商家簽訂合同或達成購買意向時，要仔細閱讀合同條款，明確雙方的權利和義務。對于模糊不清或不利于自己的條款，要及時與商家溝通協商修改。在交易過程中，要保留好合同、聊天記錄、轉賬記錄等證據，以便在發生糾紛時維護自己的合法權益。

直播帶貨雖然給生活帶來便捷，但也存在諸多風險。在享受直播購物樂趣的同時，要保持理性和警惕，增強自我保護意識。遇到消費糾紛時，要及時與商家協商解決，協商無果，要及時向平臺投訴或向相關監管部門、消委會投訴，依法維護自己的合法權益。

直播帶貨商家要堅守依法依規誠信經營底線，嚴格把控商品和服務質量；電商平臺應加強監管力度，完善審核機制，暢通投訴渠道，對違規商家和主播及時進行懲處；直播行業協會要發揮引導作用，制定行業規范和標準，推動直播帶貨行業健康、有序、可持續發展，共同為消費者營造一個安全、放心、公平的消費環境。