省市場監管局發布酒店民宿收費“十標清”“十不得”指引

據《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規和國家有關規定，福建省市場監管局梳理形成本指引，供各酒店、民宿經營者參考使用。

酒店民宿收費“十標清”

一、收費標準要標清

應嚴格落實明碼標價規定，在酒店大堂、民宿前臺等醒目位置和官方網站、銷售平臺，通過價目表、價目冊等方式，逐一標明各房型住宿費、客房用品收費、點餐服務費等收費單價和計價單位，確保收費標準清晰明了。

二、時節價格要標清

應標明平日、旺季、重要節假日等不同時段的收費標準，并標明平日、旺季、重要節假日的起止日期，保障消費者知情權。

三、客房配置要標清

應標清不同戶型的客房設施、用品、面積、朝向、景觀、用餐、床型等配置情況，如“含雙早、XX平方米、有窗、浴缸、海景、兩米大床”等，讓消費者明白各房型提供的相應服務。

四、超時收費要標清

應詳細標明客房入住和退房時間，并標明超時收費標準，如“超時退房每小時加收XX元，超時X小時按1天收費”等，避免消費糾紛。

五、客房消費要標清

付費提供茶葉、方便面等商品和洗衣、送餐等服務的，應在客房消費價目表內，逐一標明商品價格、計價單位和服務項目、服務內容、計價方法，并明確標示免費提供的商品和服務，杜絕“隱性消費”。

六、延伸服務要標清

提供茶室、會議室、健身房、游泳池等延伸服務的，應分別標明服務項目、服務內容和計價方法，讓消費者全面知曉服務收費詳情。

七、價格優惠要標清

在經營場所或網絡平臺以降價、打折、團購套餐等方式開展優惠促銷活動的，應當如實標明優惠房型、優惠價格、優惠期限、優惠條件、使用限制等詳細信息，真正讓住客得實惠。

八、退款標準要標清

應詳細標明消費者退訂客房的退款標準，如“消費者距預訂入住時間（當日XX時，下同）前XX天（含）以上要求退訂的，予以全額退款；預訂入住時間前XX天（含）以上、不足XX天的，按預收房費的XX%退款”等，確保退訂公平公道。

九、停車收費要標清

提供停車服務的，應在酒店大堂和停車場入口等醒目位置公示停車收費標準，并標明停車費用減免方式，如“住客在前臺登記車牌后即可享受免費停車”等，確保停車收費規范透明。

十、服務熱線要標清

應在收費公示和各類服務協議中，標明收費單位服務電話和投訴舉報電話，方便客人及時反映價格、服務等相關訴求，提升消費維權便捷性。

酒店民宿收費“十不得”

一、不得在公示的住宿收費、商品價格、服務收費之外，加價提供服務或出售商品。

二、不得收取任何未予標明的被褥、加床、退房等費用。

三、不得以低級房型套用高級房型收費，不得以平日時段價格套用旺季時段價格。

四、不得要求住客支付高于預訂價格的房費，無正當理由不得取消客房預訂。

五、不得在重要節假日、重要活動、旅游旺季期間，坐地起價、跟風漲價、哄抬價格。

六、不得使用具有欺騙性、誤導性的房型圖片、視頻等信息標示價格誤導消費者。

七、不得虛構原價、虛假打折或采用無合法依據、無從比較的價格作為折價、減價的計算基準或者被比較價格欺詐消費者。

八、不得通過臨時增設使用限制等方式拒絕兌付團購房型套餐，變相多收住客費用。

九、不得擅自減少明碼標價公示的房間配置、服務項目或降低服務標準。

十、不得違反預訂約定拒絕消費者退訂申請或不按約定的退款標準退費。