讓“暖心新聞”既溫暖別人也溫暖自己人

最近，一篇題為《在8噸垃圾中“大海撈手表”！大同兩位環衛工感動深圳游客》的文章，引發廣泛關注。

許多人表示，此舉展現出大同的城市溫度，很期待去當地旅游。但也有不少人提出質疑：“買一塊手表才花多少錢，大熱天里讓環衛工人徒手翻垃圾尋找，值嗎？”本是一則暖心新聞，卻引發如此大的爭議，既折射出具體情境下“善意”與“實用”的沖突，也考驗著相關部門的工作精細度。

目前，原文章已被刪除，而大同市城管局的回應則頗具深意——“不能說值不值”“這是我們該做的事情，不要把它放的太高，也不要把它放的太低”。

（一）

首先要弄明白一個問題：我們究竟該在意手表的“價格”，還是服務的“價值”？

經濟學家眼中，“價格”不等于“價值”，且還要考慮行為的“外部性”，即對社會的影響。語文老師口中，“價值”的含義比“價格”要厚重得多，情感的溫度不可忽視。還記得課本上“禮輕情意重，千里送鵝毛”的故事嗎？說的正是超越價格的“價值”。

游客丟失了兒童電話手表，且能夠定位手表的位置，通過便民服務熱線12345反映后，相關部門及時幫助尋找，這份負責任的態度和服務熱情是值得肯定的，是超越手表價格的，也是以行動踐行12345“無論大事小事，事事有回應，件件有著落”。

如果單純用成本損益去衡量這件事，或許正應了城管局回應中的那句“放的太低”。而且，“翻了8噸垃圾花費4個小時”是事后統計，在最開始做出尋找決定時，當地城管部門不一定能準確估計所需的時間和人力。也就是說，這件事并不存在站在上帝視角的“不計成本”，更多是站在服務者視角的“為民初心”。

為民服務沒有“假如”，也不應從一開始就計較得失。

（二）

暖心新聞，既有“暖心”的一面，也有“新聞”的一面。網友批評的，究竟是事件本身，還是對事件不恰當的宣傳？

回看引發爭議的宣傳稿，標題中“8噸垃圾”和“一塊手表”以極大的反差感吸引讀者的眼球，也更讓人體會到環衛工人的辛苦。然而，文章內容從游客視角敘事，渲染“失而復得”的驚喜和切身體驗的便利，卻缺乏對“大海撈手表”的環衛工人的人文關懷。

游客的需求應有回響，環衛工人的辛苦也應有回響。網友們關心“值不值”的問題，其實也是在為環衛工人呼吁，希望更多人看到他們的辛苦，也能回饋他們的辛苦。

當然，也有一些人借機炒作，故意煽動網友情緒。比如，一些陰謀論者爆料稱“當事人系深圳市寶安區人民法院政治部主任盧某”，事件背后“有一只權力的手”在發揮作用。媒體調查發現是謠言。

凡人善舉，最撫人心。

平心而論，這篇宣傳稿的硬傷在于過程太過“高大上”。其中是否有夸張的成分，我們不得而知，即便句句屬實，出于對勞動者最樸素的敬意，我們仍然希望在高溫下為此加班的環衛工人能夠被更多人“看見”——哪怕只是留下自己的名字，發出自己的聲音，談兩句工作的辛苦，也好過“不懼臟亂，婉拒紅包”的扁平敘事。

（三）

爭議聲不斷，其實也反映出近年來輿論場上對“好人好報”“善舉善報”的呼吁。

如跳橋救人的外賣小哥彭清林受到多方獎勵，因救人錯過考試的姜昭鵬贏得補考機會，都在網絡上得到了廣泛的支持和肯定。道理很簡單，希望以適當的補償或是獎勵，激勵更多后來者挺身而出。

垃圾堆里找手表，雖然談不上驚心動魄，卻也離不開環衛工人的辛苦付出。最新回應中，當地計劃成立“助人為樂”基金，將獎勵制度化、常態化。這無疑是值得肯定的，同樣需要提醒的是，凡人善舉宣傳要突出“人”，讓“暖心新聞”既溫暖別人也溫暖自己人。