互聯網保險，以誠待客才有未來

互聯網保險因其依托互聯網平臺，實現了保險產品從投保到理賠全流程的在線服務，其便捷優勢受到消費者的青睞，銷量逐年攀升。然而一些消費者卻反映，某些互聯網保險產品存在“投保容易，理賠難”等問題。（7月27日央視新聞）

“百萬綜合意外險”的醒目宣傳讓消費者滿懷期待，可點開細則才發現，“百萬”僅針對飛機意外，普通意外身故保障縮水至十萬元，醫療補償更是只有一萬元；有的產品銷售頁面中突出了“不限健康狀況、不受歷史疾病影響”等保障權益，消費者開心下單投保，可是卻極易忽視下面的一行小字，投保前已經罹患的既往病癥并不在保障范圍內……數字技術讓保險“觸手可及”，本該讓人們體驗更好的保險服務，可是，一些互聯網保險卻是套路重重、暗礁密布，關鍵信息“藏貓貓”、免責條款“躲角落”，稍不小心就讓人著了道。據復旦大學保險團隊統計分析，截至2024年底，涉互聯網保險相關投訴已達一萬余件，其中，虛假宣傳、條款誤導、暗中扣費等問題尤為突出。

互聯網保險亂象叢生，究其根源，一方面跟保險的專業性強有關，產品條款復雜難懂，而線上投保跟線下投保相比，缺乏專業人員的講解與指導，使消費者更加難以全面、準確地理解條款內容。另一方面，則在于利益驅使，部分平臺和保險公司為提高轉化率、降低成本，在產品設計、銷售流程、售后服務等環節“偷工減料”，以多種手段誘導消費者投保，在關鍵權益保障上大打折扣。這些問題不僅給消費者帶來困擾，更影響行業的健康發展。當買保險成為一種“涉險”行為，保險會面臨極大的信任危機，消費者也會用腳投票。

保險網上沖浪，但一定要安全可信，回到帶給用戶保障與安心的路徑上來。保險公司應提供貫穿投保、理賠、退保全過程的更精細化、專業化的服務，投保前做到信息透明，在網頁上充分展示核心保障信息與免責條款，以保障消費者知情權；理賠、退保時做到方便快捷高效，在醒目的地方增加人工服務入口，讓消費者后顧無憂。平臺在這方面亦可有所作為，比如，不妨從技術上建立“關鍵條款確認”“多步展示與確認”機制，強制用戶閱讀以加強對保險產品的理解，而非一鍵完成交易，將銷售行為融入保險教育過程，確?！坝脩衾斫狻背蔀殇N售流程中的重要環節。

總之，信任是保險行業的立業之基，只有將用戶放在首位，互聯網保險才能走得更遠。